Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, Eskişehir'deki tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularla ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Özalp, 2023 yılı itibariyle tüketicilerden gelen şikayetlerin büyük bir kısmının ayakkabılara yönelik olduğunu belirtti.
BİNLERCE UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda parasal sınırın 2025 yılı itibariyle 149 bin liraya yükseldiğini belirten Özalp, “Her yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruda parasal sınıra yeniden düzenleme yapılıyor. 2024 yılı sonuna kadar olan zamanda 104 bin lira olan rakam, 2025 yılı içerisinde 149 bin liraya çıkartıldı. Tüketicilerimiz 149 bin liraya kadar olan alışverişlerinde yaşadıkları uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyorlar. Tüketicilerimiz, satıcı ve tüketici arasında yaşanan uyuşmazlık 149 bin lirayı aşması halinde ara bulucuya ve ondan sonra da tüketici mahkemesine intikal ediyor. 2023 yılı istatistik raporuna göre 1995 yılından bugüne kadar 17 milyon tüketici ve satıcı arasında yaşanan uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmış. Eskişehir'de de ilk 10 ayda 10 bini aşkın uyuşmazlık karara bağlanmış” dedi.
"BAŞVURUDAN SONRA BU BELGEYE DİKKAT EDİN"
Tüketicilerin belgelerini hakem heyetine mutlaka iletmeleri gerektiğini belirten Özalp, “Tüketicilerimiz satıcı ve sağlayıcı arasında yaşanan sorunları belgelerle birlikte bulundukları ildeki hakem heyetlerine başvurabiliyorlar. Tüketicilerin e-Devletteki tüketici bilgi sistemi üzerinden de başvuru yapılabiliyor ve bu rakam da yüzde 66 oranında tüketicilerimiz e-Devlet üzerinden başvuru yapıldığı gözüküyor. Tüketicilerimiz haklıyken haklı duruma düşmemek için internet üzerinden yaptıkları başvuruları mutlaka belgelerini başvuru noktasında iletmeleri gerekiyor. Eğer belgeleri iletemezlerse mutlaka posta yoluyla veya doğrudan hakem heyetlerine belgelerini göndererek e-Devlet üzerinden başvuru yaptıklarını ama belgeyi sisteme yükleyemediğini belirtmesi gerekiyor” ifadelerini kullandı.
