Uzun çalışma saatleri, yüksek çağrı hacmi, müşteri baskısı gibi faktörler, çağrı merkezi çalışanlarının hem fiziksel hem de psikolojik sağlığını olumsuz etkilemekte.
Müşterilerin sorularını yanıtlayan, sorunlarını çözmeye çalışan ve şikayetlerini dinleyen çağrı merkezi çalışanları, sürekli gelen çağrılar, kısa sürelerde çözüm üretme zorunluluğu ve hedeflere ulaşma baskısıyla sürekli stres altındalar.
Bir çağrı merkezi çalışanı olan İsmail Tuna:
“En başta sabırsız, agresif veya haksız taleplerde bulunan müşterilerle baş etmek zorunda kalarak duygusal yıpranmalar yaşıyoruz. Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak, rutin işlemleri gerçekleştirmek, motivasyomuzu ciddi anlamda düşürmekte. Uzun süre oturarak çalışıyoruz. Bel ve boyun ağrıları, göz yorgunluğu gibi fiziksel sağlık sorunları yaşıyoruz. Stres, anksiyete, depresyon gibi psikolojik rahatsızlıkların çağrı merkezi çalışanlarında daha sık görüldüğünü düşünüyorum.” ifadelerini kullandı.
